RCS para empresas: 4,8 mil agentes aprovados de abril a setembro

Com a plataforma da Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom) que coordena o processo de validação dos agentes junto às operadoras e ao Google, o tempo médio de atendimento foi reduzido de 20 dias para 2 dias úteis. O resultado: 4,8 mil agentes únicos foram aprovados em seis meses de operação (de abril a setembro).

Esse avanço foi possível com a criação do RCS Hub, plataforma desenvolvida para centralizar e automatizar a gestão das aprovações. A solução reúne análises técnicas, verificações de conformidade e recursos de inteligência artificial, garantindo mais eficiência, transparência e padronização.

O cenário atual contrasta com o modelo anterior, no qual empresas precisavam submeter pedidos a cada operadora individualmente, enfrentando exigências distintas e um prazo que podia chegar a 20 dias em cada operadora. Hoje com o RCS Hub, a aprovação ocorre de forma unificada, em até dois dias úteis.

A evolução do processo de aprovação acompanha o crescimento do RCS no Brasil e contribui para ampliar o acesso das empresas a um canal de comunicação mais interativo e seguro. Com uma jornada mais simples, ágil e padronizada, o RCS Hub fortalece o ambiente para que marcas possam se conectar com seus clientes de forma mais eficiente e confiável.

O RCS (Rich Communication Services), nova geração das mensagens móveis, oferece uma experiência mais rica e segura do que o SMS tradicional, permitindo comunicações com imagens, vídeos, botões interativos e identificação da marca. A publicação dos agentes é precedida por um processo de validação das empresas, garantindo que os usuários saibam exatamente quem está por trás de cada mensagem.