BRASILClaro Clube é reformulado e inclui 54 milhões de clientes
A Claro anunciou nesta quarta-feira, 21, uma reformulação do Claro clube, o programa de relacionamento da empresa, que passa a contemplar automaticamente mais de 54 milhões de clientes individuais da operadora, incluindo usuários do pré-pago Prezão. A principal mudança é o fim da necessidade de acumular pontos para trocar por benefícios, que agora serão concedidos de acordo com o perfil de contratação de cada consumidor.
Segundo a empresa, o novo modelo busca estimular a contratação combinada de serviços e ampliar o relacionamento com a base de clientes. Para isso, a operadora estabeleceu quatro categorias: Claro clube, Prata, Ouro e Rubi. Elas são definidas a partir dos produtos contratados em um mesmo CPF. A classificação é atualizada automaticamente conforme o cliente adiciona ou cancela serviços, sem necessidade de cadastro no programa.
Estratégia
Segundo o diretor de marketing da Claro, Marcio Carvalho, a reformulação pretende ampliar o alcance do programa sem abandonar a diferenciação entre os perfis de clientes. "A partir de agora, todos os clientes passam a ter acesso a benefícios relevantes desde o primeiro dia, enquanto aqueles que ampliam seu relacionamento com a Claro desbloqueiam novas vantagens", afirmou o executivo, em comunicado.
De acordo com a operadora, o novo formato foi desenvolvido a partir de pesquisas que identificaram maior interesse dos consumidores por benefícios imediatos e parcerias relacionadas ao cotidiano. As vantagens serão disponibilizadas pelo aplicativo Minha Claro, que também fará recomendações personalizadas. Clientes que ainda possuem pontos acumulados no programa anterior poderão utilizá-los até 31 de dezembro de 2026.
Claro Clube
Na prática, serviços como Claro pós, Claro fibra e Claro tv+ garantem quatro pontos de relacionamento cada, enquanto planos Controle e Flex somam dois pontos. Clientes com até cinco pontos ficam na categoria Prata, aqueles com seis a 15 pontos são classificados como Ouro e os que acumulam pelo menos 16 pontos integram a categoria Rubi. O Prezão garante acesso à categoria de entrada. Diferentemente do modelo anterior, esses pontos servem exclusivamente para determinar a classificação do consumidor.
A empresa aposta na oferta de descontos e cashback em mais de 300 empresas parceiras, bônus de Internet móvel e condições diferenciadas na compra de smartphones 5G. Clientes Ouro poderão resgatar vouchers de R$ 100 para aparelhos, enquanto os da categoria Rubi terão direito a R$ 500. O programa também prevê vantagens em eventos esportivos e culturais, com benefícios escalonados conforme a categoria.
