BRASILAlgar reduz em 60% tempo de configurações técnicas com automação
Da Redação- 19 de outubro de 2026 | 16:22
Empresa integra três ferramentas de IA ao atendimento e à manutenção de redes; solução para técnicos gera economia mensal de R$ 63 mil
A Algar reduziu em 60% o tempo de execução de configurações técnicas realizadas nas instalações dos clientes com o uso de inteligência artificial (IA). O resultado foi obtido com a assistente virtual Manu, que automatiza procedimentos de rede e suporte aos profissionais de campo. Segundo a operadora, a ferramenta gera uma economia mensal de R$ 63 mil e permitiu recuperar em dois meses o investimento inicial de R$ 120 mil.
A companhia divulgou os resultados em outubro de 2026, ao anunciar a integração de três soluções de automação ao atendimento de clientes de internet e telefonia fixa. Além da Manu, o sistema reúne o TAOS (Triagem Automática de Ordens de Serviço), lançado em 2025, e a assistente Lina, responsável pela confirmação e pelo reagendamento de visitas técnicas.
Entre maio e agosto de 2026, a Manu realizou mais de 16 mil atendimentos e proporcionou uma economia superior a mil horas operacionais, conforme os dados da Algar.
Automação reduz acionamentos ao suporte técnico
A Manu funciona por meio de um aplicativo utilizado pelos profissionais durante as visitas aos clientes. A ferramenta permite executar configurações de rede, ativar serviços, realizar testes e efetuar trocas de modem sem a necessidade de contato telefônico com a central de suporte.
Com a automação, as ligações dos técnicos ao backoffice para auxílio em configurações manuais diminuíram mais de 32%.
A operadora informa ainda que a economia mensal de R$ 63 mil representa uma redução de aproximadamente 35% dos custos nessa etapa do atendimento.
A iniciativa busca concentrar a atuação das equipes em atividades que exigem presença física, como reparos na infraestrutura de fibra óptica, instalações e diagnósticos técnicos no ambiente do cliente.
TAOS monitora mais de 70 mil solicitações
Na etapa inicial do atendimento, o TAOS identifica reclamações de internet e telefone fixo que podem ser tratadas remotamente.
A ferramenta executa procedimentos relacionados a inconsistências de configuração, falhas de autenticação e reconfiguração de modens, quando a correção à distância é possível.
Em agosto de 2026, o sistema monitorou mais de 70 mil solicitações nos canais digitais da Algar. Segundo a empresa, aproximadamente 83% dos acionamentos foram retidos por meio da automação.
O comunicado não informa a quantidade exata de solicitações resolvidas sem intervenção humana nem apresenta a distribuição dos atendimentos por tipo de falha.
Lina reduz visitas improdutivas em 30%
Quando o problema exige atendimento presencial, a assistente Lina entra em contato com o cliente pelo WhatsApp para confirmar o horário da visita ou oferecer opções de agendamento e reagendamento.
De acordo com a Algar, todas as ordens de serviço elegíveis passaram a ser avaliadas para contato antecipado pela ferramenta.
A taxa de resposta dos clientes chegou a 68%, enquanto as visitas improdutivas diminuíram 30%.
A empresa atribui o resultado à confirmação prévia da disponibilidade dos clientes, que permite organizar os deslocamentos das equipes técnicas.
“A integração entre TAOS, Lina e Manu demonstra que a automação vai além da simples execução de tarefas. Estamos redesenhando a jornada para identificar problemas, organizar o atendimento e apoiar a solução de forma mais rápida e inteligente”, afirmou Zaima Milazzo, diretora de Produtos e Tecnologia da Algar.
A companhia não informou o investimento total nas três ferramentas. O valor de R$ 120 mil e o prazo de retorno de dois meses divulgados referem-se especificamente ao desenvolvimento da Manu.
*Com assessoria de imprensa
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