BRASILAlares entrega solução que gera oportunidades de negócios para clientes do segmento B2B
Em ambientes comerciais, como restaurantes, lojas, clínicas e escritórios, o Wi-Fi costuma servir apenas para o acesso à internet, o que limita seu potencial estratégico e representa uma oportunidade de relacionamento perdida com os clientes. O Alares Wi-Fi Inteligente, serviço da Alares, voltado ao mercado corporativo, adiciona três funções à rede: autenticação de usuários, registro de dados mediante consentimento e organização das informações para uso comercial.
Criada em parceria com a Easy Auth, a solução atende empresas de todos os portes, especialmente as com fluxo presencial de clientes. A contratação está condicionada ao uso da conectividade e dos equipamentos de Access Point (AP) da Alares, operadora de telecomunicações presente em 262 cidades de sete estados brasileiros, sendo a 1ª colocada na categoria de ISPs no estado de SP.
Para o usuário, o processo é fluido: ao acessar a rede do estabelecimento, é direcionado a uma página de login personalizada para o preenchimento de um breve cadastro. Com o consentimento, as informações passam a integrar a base de contatos do estabelecimento comercial, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os registros de acesso são armazenados segundo as regras do Marco Civil da Internet. Nas visitas seguintes, o cliente é reconhecido e conecta-se sem repetir o cadastro permitindo ao estabelecimento saber quem é recorrente. Também é possível mapear os usuários únicos, que conectaram apenas uma vez.
Para o diretor de TI, Operações e Engenharia da Alares, Miguel Alcantara, a vantagem está em aproveitar um hábito já estabelecido. "Todo cliente que conecta o celular ao Wi-Fi está, na prática, se apresentando ao negócio. A empresa registra esse contato de forma estratégica, sob autorização do cliente, criando uma base própria de relacionamento com quem já frequenta o espaço", afirma o executivo.
A ferramenta opera dividida em cinco módulos: o EasySpot é o portal de login com a identidade visual do estabelecimento — a primeira impressão da marca já no celular do cliente. O EasyIQ aplica pesquisas programáveis a partir do segundo acesso do usuário, medindo a satisfação de quem de fato volta, e não de quem passou apenas uma vez. Já o Done Card é a tela de pós-conexão, que converte o acesso em ação: abrir o WhatsApp de vendas, baixar o aplicativo, acessar o cardápio digital ou deixar uma avaliação no Google. O módulo de Anúncios transforma a tela de login em espaço de mídia e os Vouchers permitem acesso controlado por código — útil em hotéis, eventos e espaços compartilhados.
Os dados coletados geram um painel de monitoramento central. Nele, o gestor acompanha o volume de conexões, a quantidade de dispositivos, a entrada de novos usuários e o tempo médio de permanência. Na prática, o gestor descobre em que dias e horários a casa está cheia, qual a proporção de novos versus recorrentes e se a satisfação está subindo ou caindo — insumos para decidir escala de equipe, promoções e horário de funcionamento. A plataforma também permite o disparo de campanhas, a aplicação de pesquisas no formato NPS e a integração nativa com plataformas de CRM e automação de marketing — como PipeRun, RD Station e Bip.Marketing —, de modo que cada novo cadastro já entra automaticamente nos fluxos de relacionamento da empresa, sem planilhas nem transferência manual. Com a Bip.Marketing, por exemplo, o estabelecimento pode programar mensagens de aniversário, convidar de volta quem não aparece há 30 dias ou enviar uma oferta por e-mail e WhatsApp logo após a primeira visita.
O espaço de anúncios na tela de login viabiliza a divulgação de campanhas próprias, estímulos à venda adicional (upsell) ou a comercialização da tela como mídia publicitária para o comércio local.
Os usos variam conforme o segmento. Um restaurante identifica clientes que não voltam há um mês e os convida com uma oferta de meio de semana. Uma clínica mede a satisfação de pacientes recorrentes e dispara lembretes de retorno. Uma loja de rua mede o fluxo real de visitantes — não só o de compradores — e avalia o efeito de uma campanha pelo número de novos cadastros na semana. Um coworking ou escritório oferece acesso de visitantes com registro automático, cumprindo o Marco Civil sem controle manual na recepção. Já um shopping ou centro comercial pode vender a tela de login como mídia aos próprios lojistas.
Dimensionamento e modelo de contratação
Comercializado como Serviço de Valor Adicionado (SVA), o Alares Wi-Fi Inteligente suporta até 20 Access Points (APs) por contrato, adequando-se desde operações com um único equipamento até locais de maior abrangência.
A solução atende, inclusive, cenários como este: um restaurante com 200 conexões semanais pode acumular até 800 cadastros mensais — com nome, telefone e frequência de visitas — sem processos manuais. "O gestor deixa de depender da intuição e passa a tomar decisões baseadas na recorrência e na avaliação do cliente", destaca Alcantara.
Infraestrutura e portfólio corporativo
A solução integra o portfólio da Alares voltado ao segmento B2B, que atende desde pequenas e médias empresas (PMEs) até grandes corporações, órgãos governamentais e o mercado de atacado. A oferta corporativa inclui soluções de banda larga, internet dedicada, trânsito IP, telefonia, dados, nuvem e suporte para eventos.
Após concluir a aquisição da Oquei Telecom, a Alares expandiu sua atuação para 262 cidades em sete estados (SP, MG, BA, PB, RN, CE e PR). Em setembro, a base da operadora somava 865 mil clientes, suportada por 35 mil quilômetros de rede de fibra óptica e 3,5 milhões de imóveis cobertos (homes passed). Com mais de 3 mil colaboradores e 148 lojas próprias, a companhia tornou-se, em outubro, o maior provedor de internet do estado de São Paulo. A solidez da operação também é atestada pelo rating A(bra), atribuído pela agência Fitch em julho.
